十大最有用的 VoIP 手机功能为您的业务

         随着越来越多的公司转向基于云的电话服务来保持连接，互联网语音协议 （VoIP） 在业务空间中继续增长。根据全球营销洞察的研究，到 2020 年底，市场规模将达到 300 亿美元，预计 2021年至 2027 年复合年增长率 （CAGR） 为 15%。不过，这不仅仅是VoIP的低驾驶需求：顶级服务提供商通常为公司提供重要的业务工具。

        虽然辩论继续，哪些项目可以归类为不可或缺的，就我们而言，我们相信这十个项目是最有用的任何企业希望从他们的VoIP业务电话服务得到最好的结果。

• 自动话务员

自动话务员也许是所有 VoIP 商务手机功能中最知名和最关键的话务员之一。它允许来电转移到正确的扩展，而无需接待员。汽车话务员对许多公司来说都很重要，因为他们帮助客户快速到达正确的部门，消除不必要的中间人。客户在连接到所需的员工之前等待的时间越少，他们的整体体验就越好。

• 呼叫保持
  

大大小小的公司往往不能没有呼叫持有功能。此工具暂时"停放"呼叫者，从而消除其听力或通信能力，直到呼叫接收者准备好应答为止。虽然接听电话的能力是有帮助的，但过去的研究表明，多达60%的客户会在一分钟后挂断电话。

        尽管如此，电话持有仍为企业带来积极的好处。例如，员工可以在向被搁置的人讲话之前完成重要的工作或与其他客户的对话。充分利用呼叫保持的关键是将其与其他功能配对，例如暂停消息传递或音乐暂停，我们稍后在此列表中引用的工具。

• 会议工具
  

        VoIP商务电话现在包括允许企业进行音频或视频网络会议的功能。这些工具对于发现自己远程运营的公司越来越重要。即使一些工人回到办公室，许多企业也在尝试混合功能。

        允许您与团队成员进行近和远交流的会议工具不再仅仅是虚荣心的功能。随着越来越多的员工寻求机会，让他们远程工作，您将需要先进的 VoIP 手机工具，让您与现场和远程员工一起创建会议。

• 音乐暂停
  

        你可能不太想拿着音乐，但它可以使呼叫者令人难以置信的差异。《今日美国商业电话》进行了一项研究，一组10，000名来电者只听了一分钟的死气沉沉。他们发现52%的来电者在通话前挂断了电话。然后，第二组来电者听到音乐。只有13%的人放弃了电话。

        正如思科可以告诉你的，有些客户真的很喜欢听音乐，所以投资在高质量的曲调。它可以区分一个快乐和不快乐的客户。

• API集成
  

        VoIP 远非只关注在线电话服务。一些 VoIP 集成可帮助企业重要地利用销售数据，跨部门协作，更好地为客户服务。许多 VoIP 服务提供商还提供 CRM（客户关系管理）集成，让您分析客户互动和反馈，以增加收入和提高客户满意度。

        通过提供此类集成，VoIP 服务使公司（包括小型组织）能够享受更集中的业务运营。即使品牌不是从单个物理位置操作，也是如此。

• 呼叫巴金
  

        调用酒吧听起来可能咄咄逼人，但最终，这是一个有用的培训工具。通过此功能，管理层可以监控员工，了解互动情况，对客户反馈或疑虑做出快速反应，并为团队成员提供实时指导。在某些情况下，如果主管不仅需要监听电话，而且如果事情向南发展，则需要接管。在这种情况下，最好有呼叫禁止比没有它。

• 改编
  

创建呼叫转录的能力实际上是无价的。与其紧张地记住某人在电话中说的话， 不如打印完整的对话。成绩单非常适合为会议记录后续说明，或提供客户和服务代表之间交流语言的证据。根据需要创建成绩单的能力是一个很大的帮助，而且往往是不可或缺的。任何专业人士都不应该通过猜测来度过一周。

呼叫转发

呼叫转发将来电重定向到您选择的不同号码。此 VoIP 功能通常不仅允许通过智能手机，还可以通过各种互联网就绪设备联系到您。许多国际企业甚至将他们的电话转发给本地号码，帮助客户感觉更接近他们的品牌。

        此外，VoIP 呼叫转发功能的性质使无论呼叫者或业务位于何处，都更容易与部门或服务联系。这是因为服务提供商通常使用应用程序，这些应用程序不仅允许呼叫转发到单个设备，还可以转发到多个互联网就绪设备。

• 来电
  

        很难反驳来电者 ID 是目前最重要的呼叫工具之一。提前了解谁正在联系您可以帮助您做好心理准备，并在与呼叫者接触之前迅速采用正确的语气。您可能还有几秒钟的时间为前面的对话准备相关文档或屏幕选项卡。

        此外，由于机器人呼叫对于个人和企业主来说都是日常生活中令人讨厌的一部分，因此来电者 ID 可避免让您浪费时间接听垃圾邮件呼叫。

• 实时聊天
  

        实时聊天是一项服务，越来越多的企业发现它至关重要。虽然许多公司都依赖语音邮件，但许多遇到此功能的呼叫者懒得留言。同时，实时聊天选项帮助客户感到倾听和满足。

        此外，大多数客户更喜欢得到实际人员的帮助，而不是发送到 AI 聊天机器人。此外，来电者希望实时通信：依赖语音邮件等服务可能会使您的业务收入损失。

        如何为您的品牌选择最有帮助的VoIP商务手机功能

        以下是我们推荐的十大 VoIP 功能，但是，由于许多顶级服务提供商将共享这些功能，因此它们为大小公司提供了许多工具。因此，在决定注册哪些服务计划以及哪些功能最适合您的组织时，必须进行研究。

        在选择通过服务计划或附加组件购买哪些 VoIP 商务手机功能时，您可能需要考虑以下几点：

1. 有多少人可以访问此服务工具？
   

2. 它是否使协作和沟通更加容易？

3. 钱物有所值吗？

4. 它是否提高了生产力和效率？

5. 没有该功能会损害您的业务吗？

6. 客户或员工对使用该功能的建议？

7. 一旦您可以回答有关 VoIP 功能投资的类似列表，您就应该继续为您的企业选择最佳选择。