12319热线是什么服务(详细介绍与使用指南)

12319是中国的城建服务热线，由国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。它涵盖了公交、供水、燃气、供热、违章建筑等多个方面的服务和管理。市民可以通过拨打12319进行相关问题的投诉、咨询、建议及报修业务.

12319的受理内容

12319的受理内容非常广泛，具体包括：

部件类问题：涉及各类井盖、消防设施、电力设施、通讯交接箱、立杆、路灯、地灯、景观灯、报刊亭、电话亭、邮筒、信息亭、自动售货机、健身设施、高压线铁塔、变压器(箱)、燃气调压站(箱)、监控电子眼、公交站亭、交通标志牌、交通信号灯、交通护栏、公共厕所、垃圾箱、霓虹灯、广告牌匾、行道树、街头座椅、绿地护栏、宣传栏、水域护栏等公共设施的丢失、损坏问题.

事件类问题：包括私搭乱建、暴露垃圾、道路不洁、水域不洁、绿地脏乱、道路破损、建筑物外立面不洁、焚烧垃圾树叶、非法小广告、违章张贴悬挂广告牌匾、占道广告牌、招牌破损、施工扰民、无证经营游商、店外经营、沿街晾挂、乱堆物堆料、自来水管破裂、燃气管道破裂、热力管道破裂、道路积水、商业噪音等影响市容环境秩序的问题.

12319热线处理的城市建设问题类型

12319热线是一个专门用于城市管理服务的综合性电话服务平台，它覆盖了多个与城市建设和管理相关的领域。以下是12319热线主要处理的城市建设问题类型：

市容环卫：涉及全市市容环境卫生工作、城市管理执法监察、生活废弃物和特定污染物处理、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方面的投诉、建议、咨询及报修。

房地产：包括建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、违章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修。

市政设施：涉及高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修。

城市交通：包括公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管（长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训）等方面的投诉、咨询、建议及报修。

城市公用事业：涉及供水、供电、供气、供热等公用事业的服务质量和管理问题。

园林绿化：包括绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。

建筑建材业管理：涉及建筑市场各方主体包括业主和设计师、施工、监理等单位的管理，建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地内的建筑建材管理等方面的投诉、咨询和建议。

如何使用12319热线进行城市建设服务的报修

12319热线是国家建设部和信息产业部联合推出的全国统一的公益服务热线，主要用于城市建设服务领域，包括但不限于城市规划、城市房管、违章建筑、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多个方面。

拨打12319热线：您可以通过电话、传真或网络将需要的服务、投诉、建议接入到热线中心。

信息记录与沟通：中心受理人员根据存储的有效信息，直接与您沟通，解决处理您的问题。

信息传递与处理：对于需要进一步落实的信息，热线中心会将市民相关信息传递至相关责任单位的二级网络平台，包括主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，并通过数字化城市管理呼叫中心系统反馈给热线中心。

回访确认：热线服务中心会回访您，确保服务工作到位。

12319热线通过统一的电话号码，为市民提供便捷的服务入口，实现了对城市建设问题的快速响应和有效处理，旨在提升城市管理水平和服务质量，改善市民的居住环境。除了电话，一些地区还支持通过微信公众平台进行投诉。例如，您可以在微信中搜索当地的12319公共服务平台公众号，关注后按照提示提交问题详情。