数字化转型中中国联通CBSS系统有何创新？功能有哪些？

一、中国联通cBSS系统简介

中国联通的cBSS系统，全称为集中业务支撑系统（Central Business Support System），是中国联通的业务支持系统，涵盖了CRM（客户关系管理）、Billing（计费）等BSS（业务支撑系统）域的核心系统。这些系统原本分散在各省份，但通过cBSS系统的集中，实现了统一管理和运营，使得中国联通总部的20大生产系统、31个省份403大区域生产系统能够快速上下互动和联系。

1、中国联通cBSS系统的功能和特点

功能

• 集中业务支撑：将CRM、Billing等BSS域的核心系统全部集中，与总部20套生产系统、31个省份403套本地生产系统进行上下交互与联动。
• 提供统一服务：为用户提供话费查询、话费充值、业务办理等服务，还提供3G号码、4G号码、3G套餐、4G套餐、手机、手机配件和充值卡购买等服务。
• 支持4G业务和融合业务：主要服务于4G业务或4G+固话宽带的融合业务，为用户提供更加丰富和便捷的服务体验。
• 实现异地服务：全国一套系统，让异地服务、跨区服务变得便捷，如异地缴费补卡改套餐等，客户有需求就能实现。

特点

• 集中化管理：实现了客户信息的统一存储和处理，为客户提供了更加精准和个性化的服务。
• 自动化和智能化：实现了业务流程的优化和效率提升，降低了运营成本。
• 自主创新设计：能够实现全业务一点对接，全国落地；全客户一点营服，全网触达；全云化统一架构，全面上云。
• 高并发支撑和标准化对外输出能力：通过云原生改造，实现了互联网分布式架构，具有高并发的支撑和标准化对外输出能力。

2、中国联通cBSS系统的应用场景

• 服务4亿以上用户：中国联通cBSS系统已服务于4亿以上用户，日调用量超30亿，TPS超40万，海量存储规模超500PB，超30w容器，核心业务100%集中。
• 支撑各类业务：支撑了联通的各类业务，包括移动业务、宽带业务、政企业务等。
• 助力政企数字化转型：联通云已服务了20多个部委、300家以上的大型企业，助力政企数字化转型升级。

3、中国联通cBSS系统的技术架构

• 云原生架构：采用云原生技术，实现了传统架构向云化的分布式架构转型。实现硬件使用节约了88%，性能提升20倍，版本发布时间降低了83%，应用扩容时间降低了91%，运维效率提升了40%。
• 微服务、容器和DevOps：微服务、容器和DevOps云原生技术黄金三角落地中国联通计费、CRM等核心系统，并发布联通云云原生平台1.0版本。
• 高密度Kubernetes、日志、监控、Redis、Kafka、AI、Spark、镜像、星舟微服务、Istio等服务：2018年联通云云原生2.0以CSI、CNI行业标准管理使用存储、网络资源，推出这些服务，可以实现多租户隔离、全栈云化。
• 多种工作负载（Docker、Kata Container）、分布式存储、私有网络VPC、全国级镜像仓库：2019年联通云云原生3.0实现了单数据中心向多数据中心、组件化向产品化的跨越，推出这些产品，提供覆盖应用研发、测试、运维全周期的产品服务，全栈支持国产化ARM服务器。

二、中国联通CBSS系统主要包括哪些功能模块

中国联通的CBSS系统，即中央业务支持系统，是一个集成了多个关键功能模块的复杂系统。这些功能模块共同协作，确保了中国联通能够高效地管理其业务流程和服务。以下是CBSS系统的一些主要功能模块：

• 客户关系管理：这个模块负责维护和更新客户信息，处理客户服务请求，以及跟踪客户互动历史，从而提升客户满意度和忠诚度。
• 数据采集系统：该系统负责收集各种业务数据，包括用户行为数据、交易数据等，为分析和决策提供基础。
• 计费帐务：这一模块负责计算用户的费用，生成账单，并处理付款事宜。它是确保收入准确无误的关键部分。
• 综合结算：综合结算模块处理内部和外部的财务结算，包括与供应商、合作伙伴的资金往来。
• 营销支撑：这个模块支持市场营销活动的策划和执行，帮助企业更好地理解市场需求，制定有效的营销策略。

通过这些功能模块的有机结合，中国联通的CBSS系统能够实现业务流程的自动化和信息化，提高运营效率，降低成本，同时也为客户提供更加优质的服务体验。

三、中国联通CBSS系统如何支持虚拟运营商的业务

中国联通CBSS系统通过以下方式支持虚拟运营商的业务：

1. 集中化管理：CBSS系统实现了核心系统的集中化，包括客户关系管理系统（CRM）和电信企业计费系统（Billing）等，这有助于虚拟运营商进行全国性的集中系统建设，实现业务应用的快速部署与统一交付。

2. 数据支撑：CBSS系统提供了集中的数据管理和分析能力，这对于虚拟运营商来说至关重要。例如，在大数据时代，数据采集、分析与应用需要一套集中系统来支撑，CBSS系统正好满足了这一需求。

3. 业务运营支持：CBSS系统支持虚拟运营商的业务运营，包括客户服务、计费、账务等核心业务流程。它能够确保客户触点不变，进行平滑迁移，同时支持几百套系统的协调对接。

4. 云原生技术：联通云原生平台为CBSS系统提供了强大的技术支持，创造了承载4亿+用户核心业务运营、单一集群规模5W+节点、30W+容器实时调度、30亿次+日调用量的央企超大规模云原生实践。这一技术优势使得CBSS系统能够更好地支持虚拟运营商的业务需求。

5. 数字化转型：CBSS系统的建设是中国联通数字化转型的一部分，它不仅提升了企业自身的运营效率，也为虚拟运营商提供了更加便捷、高效的业务支持。例如，CBSS系统实现了核心系统全网发版不停机，完成了异地双活能力建设，确保了系统的稳定可靠。

6. 开放中台能力：CBSS系统开放了超过3万个中台能力，高效支撑前端应用，这为虚拟运营商提供了丰富的业务功能和应用场景，有助于他们快速推出新的业务和服务。

通过这些方式，中国联通CBSS系统为虚拟运营商提供了全面的业务支持，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。

四、中国联通CBSS系统在数字化转型中扮演什么角色

中国联通CBSS系统在数字化转型中扮演着至关重要的角色，主要体现在以下几个方面：

1、业务支撑方面

• 实现全国业务集中承载与高效运营：CBSS是中国联通互联网化运营的核心承载平台，承担着联通全国31省全业务、全客户、全渠道支撑，承载用户数超4亿，是全球电信行业单体承载用户最多、覆盖业务类型最全面、集中化程度最高的业务支撑系统，能实现业务生产100%集约，对内服务一点受理全网落地，对外合作一点接入全网共享。
• 提升业务办理效率与缩短周期：如通过操作流程的优化，新产品上线周期由15天缩短为2天；以融合产品变更为例，CBSS2.0将操作步骤减少到32步，业务办结时间缩短到10分钟内。
• 打破地域限制创新服务模式：采用分布式数据库，打破了按地域存储数据壁垒，实现了全国数据集中存储，在全国范围内推出全国一体化的跨域服务及跨域产品，打破了通信行业以地域属地化服务为主的传统服务模式。

2、客户服务方面

• 建设客户360视图：拉通全渠道客户数据，攻坚建设统一客户360视图，建设面向客户、面向家庭群组的服务能力集，能深入了解客户的偏好、需求和行为模式，从而针对客户提供更加个性化的产品和服务，提升客户体验，增强客户满意度和忠诚度。
• 打造视频交互创新模式：基于CBSS2.0全云化架构打造“见屏如面”的视频受理业务新模式，解决疫情期间用户不能到厅受理业务的痛点，通过智能调度空闲营业员，盘活人力资源，目前已在31省推广使用。

3、技术创新方面

• 采用先进云化架构与技术：基于联通云创新采用“平台+应用”三层云化架构理念，对标云原生四大特征，对传统架构颠覆式重构，优化解耦形成中心化能力。平台层采用自主研发一站式微服务治理体系，突破了大规模业务场景下弹性计算的分布式架构服务治理难题。
• 实现发版不停业与业务连续性提升：通过灰度发布、流量在线热切换等方式，实现了版本升级过程中业务不中断，缴费13项功能整体成功率从93.93%提升至99.9%以上。

4、数据与安全方面

• 保障数据安全：CBSS运营团队推出基于CBSS高敏功能菜单的感知运营功能，集成数据展示、多维度查询、风险账号锁定及个性化设置四大核心功能，可有效遏制用户数据泄露的风险。
• 助力数据治理：作为核心业务系统，CBSS在数据治理中起到关键作用，为数据融合和共享提供了底层支持，提升数据质量，开放大量数据资产，使数据可用率超过95%，为数据分析和决策提供了有力支撑。

综上所述，中国联通的CBSS系统在数字化转型中起到了关键的支撑和引领作用，不仅提升了业务运营的效率和质量，还促进了公司的数字化转型进程，为实现更高层次的数字化运营服务奠定了坚实基础。