什么是PBX（PBX电话系统的功能与优势有哪些）

PBX系统的用途是什么？

PBX系统有助于提高工作效率，并在与客户、同事和合作伙伴沟通时为您的企业提供专业的声音。PBX系统支持电话菜单和呼叫转移选项，因此，如果您已呼叫企业并重新路由呼叫、收听自定义问候语或处于保持状态，那么您已经使用了电话菜单和呼叫转移选项。

由于企业从传统PBX迁移到基于云的PBX的速度不断增长，PBX系统市场正在增长。传统PBX使用固定电话和本地硬件连接到专用电话网络，而现代组织使用虚拟PBX，也称为云PBX或云托管PBX。
各种行业报告预测这种类型的托管PBX将持续增长，因为企业越来越希望：
1.从资本支出转向运营支出，降低总拥有成本（TCO）。
2.在基于云的技术追求数字化转型时对其进行投资。
3.有更好的方法来支持和保持远程/全球劳动力的联系和生产力。

什么是虚拟PBX？

虚拟PBX是一种基于云的电话系统，使用基于云的软件和VoIP（互联网协议语音）提供与传统PBX相同的功能。

虚拟PBX有哪些优势？

当今有能力的客户要求并且应该以最适合他们的任何方式与组织建立联系。当您将此与显示客户转换品牌的空前速度的研究相结合时，很明显为什么客户体验比以往任何时候都更加重要。观看此视频，深入了解云联络中心如何影响客户体验。
1.更少的硬件
由于虚拟PBX在具有互联网访问和数据功能的同一网络上运行，因此不需要专用的应用程序服务器硬件或基础设施。
2.设置更轻松
由于它是基于云的，因此虚拟PBX可以比需要硬件安装的系统更快地启动和运行。
3.可扩展性
凭借其快速、无硬件的设置，虚拟PBX特别适合预期增长或需要在不同位置连接的企业。
4.成本更低
从长远来看，虚拟PBX的成本将低于传统的本地托管PBX。
5.减少IT管理
您的虚拟PBX提供商通常负责故障排除、性能监控和软件更新。
6.转发灵活性
由于虚拟PBX使用IP地址来路由呼叫，因此可以更轻松地管理转发。接收转接呼叫所需的只是电话耳机和互联网连接。
7.基于Web的管理界面
对于帐户和网络管理，服务提供商通常包括一个基于Web的界面，该界面提供分析工具并生成报告。
8.系统始终保持最新状态
如果不定期升级硬件系统，它们会在几年内过时。一个好的虚拟PBX提供商将始终采用最新的技术创新，并不断提供最新的产品。
9.更易于集成
由于虚拟PBX基于IP地址，因此在设计上已准备好与客户关系管理（CRM）软件和交互式语音应答（IVR）工具等外部应用程序连接。
10.电话灵活性
使用基于IP的系统，最终用户可以使用IP电话、固定电话或软电话（在计算机上运行的电话应用程序，并连接耳机）。

小型企业能否从虚拟PBX系统中受益？

下面的视频详细介绍了小型企业如何从虚拟PBX系统中受益。
如今，小型企业PBX电话系统变得越来越复杂。以下是传统小型企业PBX系统和结合了互联网协议（IP）PBX和其他功能的统一通信系统的快速比较。

传统的小型企业PBX

传统上，小型企业PBX是一种电话交换系统，用于管理公司内部用户的传入和传出呼叫。PBX连接到公用电话网络（PSTN），并自动将传入呼叫路由到特定分机。它还共享和管理多条生产线。典型的小型企业PBX系统包括：

1.外部和内部电话线
2.管理呼叫切换和路由
的计算机服务器3.所有用户的桌面电话
4.集成语音信箱系统
5.用于管理控制的控制台

基于IP的小型企业PBX

IPPBX可以做传统小型企业PBX可以做的所有事情，甚至更多。它执行IP语音（VoIP）以及固定电话的切换和连接。
传统的PBX需要两个网络，一个用于数据，另一个用于语音。IPPBX系统通过IP网络在语音和数据上运行，从而节省成本并最大限度地减少网络管理。
借助IPPBX，您可以使用IP电话、软电话（除了计算机和耳机之外不需要任何电话硬件），并且许多提供可用于移动智能手机的应用程序。

PBX系统类型

从广义上讲，有四种类型的PBX电话系统。

（1）传统PBX

传统的PBX通过专用硬件（通常是交换控制台）连接到电话固定电话。所有连接都是有线的，从而创建一个独立于企业数据网络的物理语音网络。虽然许多传统的PBX系统仍在运行，但它们正在变得过时，因为基于云的选项提供了许多传统PBX无法提供的新功能，集成和其他创新。

（2）网络总线

IPPBX通过云工作，并通过数据网络路由语音和视频媒体，这意味着更少的硬件和IT开销。其他优点包括：

• 1.更容易的可扩展性和定制性。
• 2.能够使用IP电话、固定电话或软电话（连接到计算机的耳机）。
• 3.更好地与外部应用程序和CRM（客户关系管理）工具集成。

IPPBX比传统PBX更通用。它提供了更加统一的通信体验，语音、视频和数据通过同一网络传输。IPPBX支持引入统一通信，它将呼叫、即时消息、状态和会议整合到用户计算机或移动设备上运行的一个应用程序中。
与传统PBX相比，IPPBX对频繁升级和更复杂的管理具有相同的要求。

（3）IPPBX：本地托管

本地或混合IPPBX使用办公室的LAN（局域网）将分机连接到现场服务器，然后使用互联网连接呼叫。它也可以适应连接到传统的电话线。虽然此选项适用于云，但它仍然需要大量的硬件和现场设置。

（4）IPPBX：远程托管

云托管的PBX是一个虚拟PBX系统，它取消了本地服务器，而是完全驻留在云中，仅使用VoIP（IP语音）来连接和传输呼叫。此选项通常作为服务提供，这意味着您不必购买硬件，并且前期成本更低。
大多数提供商不要求您购买IP扩展电话以外的任何东西。因此，云托管PBX对于小型企业或预算有限的公司来说可能是一个不错的选择。此选项称为统一通信即服务（UCaaS）。

PBX系统的未来会是什么样子？

一般来说，未来是统一通信即服务（UCaaS），这是一种基于云的通信模型，根据Gartner的说法，它支持以下六个功能：
1.企业电话。
2.会议（音频/视频/网络会议）。
3.统一消息。
4.即时消息和状态（个人和团队）。
5.流动性。
6.支持通信的业务流程。
更具体地说，您可以通过KN-PBX呼叫系统获得业务所需的所有PBX和协作基本要素，KN-PBX呼叫系统使39万用户每月拨打8亿次呼叫。