上海爱数呼叫中心案例-科能调度指挥系统

一、上海爱数简介

上海爱数信息技术股份有限公司，成立于 2006 年，总部位于上海，在全国各地设有分支机构及办事处。

上海爱数

爱数是大数据基础设施提供商，致力于为政府、公共事业及企业的数字化转型赋能，帮助各行各业的客户释放数据价值，实现即时、随时、实时的数据服务。

二、上海爱数通信需求

目前爱数公司有 1500+ 名员工，1000+ 家合作伙伴，在政府、企业、金融、教育、医疗等行业内已获得 24，000+ 家客户的认可。

随着企业客户不断增长，传统电话营销和服务不能够满足企业通信需求，为此需要

打造一套高效电话营销和服务的呼叫中心解决方案，其主要通信需求如下。

呼叫中心通信需求

1、IVR语音导航

系统支持多级IVR语音导航，以及IVR流程自定义，为客户提供一种进行菜单导航的功能引导。

2、400合规接入

400绑定固话接入到系统，400呼入专线接入，轻松实现400电话接入。

3、来电弹屏

当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，

展示给客服人员使用，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题。

4、支持预览时外呼

根据设定的外呼规则，座席话务人员预览用户资料后，决定是否开启或选择性外

呼，完成自动外呼任务。

5、通话录音

通话全部录音，生成通话报表，所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避

免纠纷，电话录音统一存储爱数内容存储平台

6、客户信息记录

客户信息除包含公司名称、行业、地址、联系人、部门、职位、电话、手机、邮

箱、跟进记录、再次联系时间等信息外，空余2-3个自定义字段，方便后期其它属

性管理。

7、坐席转接、评价等功能

8、统计分析工具

根据实际业务场景及个性化管理的需要进行报表定制；根据企业经验制定完整的客

户分类、客户跟进、工作汇报等标准。

三、科能IPCC呼叫中心系统解决方案

商务经理在了解对方核心需求之后，结合行业实际应用场景，呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下。

呼叫中心系统解决方案

1、在总部阿里云机房部署一套云翌核心呼叫中心系统，作为呼叫中心控制中心。

2、400合规接入，以及所有的座席话机，通过数字中继网关连接到服务器。

3、采用云端部署，并对接爱数CRM系统、订单系统、工单系统。

4、开通IPCC呼叫中心系统功能，即开即用。

最终，上海爱数企业采用科能IPCC呼叫中心系统方案，帮助对方搭建起线上营销系

统和服务系统公用一套呼叫中心系统，数据互不影响，可为客户提高及时、高效的

服务。

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